Alios Finance s’attache à vous apporter un service de qualité. Toutefois, des difficultés peuvent
survenir et occasionner des réclamations. La présente Charte vous indique la marche à suivre et les
possibilités de recours dont vous disposez en cas de réclamation ou différend.
Afin de mieux vous servir, faites-nous savoir nos manquements
Il faut entendre par « réclamation » toute déclaration actant votre mécontentement envers Alios Finance,
en lien avec un service ou un financement qui vous a été fourni.
Les demandes d’informations, d’avis, de clarifications, de services ou de prestations ne sont pas
considérées comme des réclamations.
Il faut adresser votre réclamation, par courrier, auprès de la cellule « Conformité », en charge du
traitement des réclamations en écrivant à l’adresse suivante :
Alios Finance Côte d’Ivoire
A l’attention du Responsable Conformité
« 1, Rue des Carrossiers Zone 3 C- 04 BP 27 ABIDJAN 04 »
Les réclamations peuvent également être communiquées par e-mail à l’adresse suivante :
ci-reclamation@alios-finance.com
Après dépôt de votre réclamation, vous recevez un Récépissé de dépôt de réclamation