Réclamation
Chers partenaires :
Alios Finance s’attache à vous apporter un service de qualité. Toutefois, des difficultés peuvent
survenir et occasionner des réclamations. La présente Charte vous indique la marche à suivre et les
possibilités de recours dont vous disposez en cas de réclamation ou différend.
Afin de mieux vous servir, faites-nous savoir nos manquements
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Il faut entendre par « réclamation » toute déclaration actant votre mécontentement envers Alios Finance,
en lien avec un service ou un financement qui vous a été fourni.
Les demandes d’informations, d’avis, de clarifications, de services ou de prestations ne sont pas
considérées comme des réclamations.
Nos engagements :
Nous enquêterons sur votre plainte.- Nous enquêterons sur votre plainte
- Nous nous efforcerons de traiter votre réclamation dans un délai de 30 jours calendaires.
- Nous vous tiendrons informés des progrès.
- Nous ferons tout notre possible pour régler votre réclamation.
- Nous utiliserons vos commentaires pour améliorer notre service ou corriger tout ce qui est désagréable.
Comment nous contacter :
Il faut adresser votre réclamation, par courrier, auprès de la cellule « Conformité », en charge du
traitement des réclamations en écrivant à l’adresse suivante :
Alios Finance Côte d’Ivoire
A l’attention du Responsable Conformité
« 1, Rue des Carrossiers Zone 3 C- 04 BP 27 ABIDJAN 04 »
Les réclamations peuvent également être communiquées par e-mail à l’adresse suivante :
ci-réclamation@alios-finance.com
Après dépôt de votre réclamation, vous recevez un Récépissé de dépôt de réclamation
